¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA.

 

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos.

Puedes conocer el importe de los gastos de envío añadiendo los productos que deseas adquirir en el carrito y señalar la provincia de entrega, sin necesidad de registrarse.

No es posible la entrega de pedidos en lugares remotos o de muy difícil acceso. 

 

¿Solamente he recibido una parte del pedido, y la otra parte?

Los productos que se comercializan en PoolQuimia proceden directamente de cada uno de los fabricantes y por lo tanto:

- Recibirá los productos en 2 o más entregas (una por fabricante).

- Cada entrega tiene sus propios costes, con lo cual los gastos de envío serán superiores.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez confirmada la transacción económica, se prepara y se envía la mercancía por agencia de transporte. El tiempo de tránsito va a ser de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino del pedido, a contar a partir del siguiente día de confirmación de pago. Sábados, domingos y festivos no son hábiles para el transporte.

Excepcionalmente, se pueden dar circunstancias ajenas a PoolQuimia que retrasen la entrega, como puede ser la ausencia de personas en el domicilio de destino del pedido, problemas de logística de las empresas de distribución, etc. En estos casos, PoolQuimia hará todo lo posible para que el pedido sea entregado lo más pronto posible.

 

¿Puedo recoger el pedido directamente en el almacén de PoolQuimia?

No, no es posible ya que no tenemos almacén. Los productos van directamente del almacén del fabricante o mayorista a dónde tu nos digas.

Tampoco es posible recoger los productos en el almacén del fabricante o mayorista ya que se encuentran en centros logísticos dónde no se permite el acceso.

 

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "NO DISPOBIBLE" en la ficha del producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

 

¿Puedo especificar una hora de entrega?

Te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

Al hacer el pedido puedes dejar un mensaje para el transportista, como "llamar antes de la entrega al tel. xxx".

 

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

 

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@poolquimia.com.

NOTA: la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.

 

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente. PoolQuimia correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.

 

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Poolquimia correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@poolquimia.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, dispones de 14 días naturales a partir del día de recepción del pedido para desistir de la compra.

Sólo se aceptará la devolución de productos en su estado original.

La devolución dará derecho al reintegro de las cantidades satisfechas por los productos comprados, pero en ningún caso dará derecho al reintegro de los importes satisfechos en concepto de manipulación y transporte.

En cualquier caso, el comprador se hará cargo del coste del transporte de la devolución de los productos.

La voluntad de desistir de la compra se tendrá que notificar por escrito a info@poolquimia.com, quien informará de los pasos a seguir.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nosotros en info@poolquimia.com.

 

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Sí, es 100% seguro. El sistema es similar al utilizado por un cajero electrónico o una compra en una tienda física, es decir, tus datos se transmiten directamente a la entidad bancaria, que es quien acepta o rechaza el pago y, por tanto, PoolQuimia.com en ningún momento puede obtener ni archivar los datos de tu tarjeta.

 

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Poolquimia respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Consulta nuestra Política de privacidad.

 

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

El domicilio fiscal de PoolQuimia se encuentra en:

Ctra. C-25 Km 238’9 – Apdo. de correos 27

17457 Riudellots de la Selva (Girona)

No obstante, toda la operativa se realiza por Internet por personas que están en diferentes ubicaciones.

 

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles y flexibles en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@poolquimia.com. También estamos a tu disposición en el teléfono 668 816 858.